L’Institut National d’Assurance Maladie (INAM) a commandité une enquête de satisfaction afin d’améliorer la qualité de ses prestations. Les résultats de cette enquête ont été restitués le mardi 23 janvier 2018 à Lomé.

Réalisée par le cabinet « Afrik Survey », une filiale du groupe « Ad Kontact », l’enquête a pris en compte des cibles clés : les assurés, les employeurs et les prestataires. Elle a permis à l’INAM de voir le taux de satisfaction de tous ces différents groupes. Il est de 76,6 % pour les assurés, 71,7 % pour les employeurs et de 66.4 % pour les prestataires.

La restitution de cette enquête basée sur plusieurs critères a fait ressortir, aussi bien des points de satisfaction que ceux à améliorer notamment la qualité-prix, la communication. Ces résultats permettront à l’INAM d’améliorer ses acquis.

Selon le Directeur Général de l’Institut National d’Assurance Maladie, Mme Myriam d’ALMEIDA-DOSSOU, au vu de ces résultats,  l’engagement est pris pour un INAM de plusieurs générations. Elle a également affirmé que l’institut s’engage à réduire les insatisfactions jusqu’à 0 %.

Ce genre d’enquête est à sa deuxième édition. La première était réalisée par l’INAM elle-même.